Документы, не поступающие в очередь печати-проблема с драйвером HP

У меня есть два беспроводных принтера hp, которые работали нормально до нескольких дней назад.

теперь, мой HP Officejet Pro 6830 имеет странную проблему. Даже если он отображается как установленный в диалоговом окне (новые) принтеры и сканеры windows 10, а также В Панели Управления > устройства и принтеры, при попытке печати очередь печати остается пустой. Кроме того, MS Word 2010 (после выбора правильного принтера и нажатия на печать) открывает всплывающее окно с сообщением: "Word не может печатать. Нет принтера установленный."

в CP > устройства и принтеры, если я щелкните правой кнопкой мыши на принтере и на свойства, Win10 говорит мне: "драйвер принтера HP Officejet Pro не установлен на этом компьютере... вы хотите установить сейчас?". Если нажать кнопку "Да", драйвер, кажется, правильно установить, и мастер завершает работу с успехом. Однако, если я пытаюсь напечатать тестовую страницу, система говорит мне: "тестовая страница не удалось распечатать" и предлагает использовать встроенный troubleesshooter. Что никто не может найти вопрос.

помощник принтера HP работает правильно, и я могу подключиться через Wi-Fi к домашней странице принтера.

Я попытался удалить все программное обеспечение HP & amp; драйверы, но если я это сделаю, при переустановке установщик не сможет подключиться к принтеру и зарегистрировать принтер в ОС, даже если программное обеспечение правильно обнаруживает принтер в сети.