Серый экран TightVNC?

Я пытаюсь помочь маме удаленно с некоторыми проблемами ПК.

Она не слишком разбирается в компьютерах, поэтому, чтобы сохранить брандмауэр на моей стороне, я попытался использовать обратное соединение VNC:

• на моем компьютере я настроил TightVNC-клиент в режиме прослушивания. Я также открыл TCP-порт 5500 на моем маршрутизаторе и брандмауэре и проверил его с помощьюhttp://canyouseeme.org/.
• на своей машине я (поручил ей) настроить сервер TightVNC и подключиться к IP моей машины ('добавить нового клиента...).

обе машины работают под управлением Windows XP и TightVNC 1.3.10.

проблема:
Когда она пытается подключиться, на моей машине появляется окно TightVNC с серым фоном, но я никогда не вижу удаленного рабочего стола. Она просто остается серой.


Тем не менее, кажется, что я управляю мышью на удаленной стороне (она говорит, что она движется).

Я попытался выполнить обратное подключение с другой машины в локальной сети и это работает без проблем.

есть идеи, в чем может быть проблема?