Shift, fn, ctrl, alt, правая и левая сенсорная панель не работает

моя модель ноутбука HP PROBOOK 640 G1

Я скачал hp System image manager около года назад. Я извлек его и случайно открыл thunderboltfirmware.exe после открытия он показал команду cmd-окно и текст в нем. через 3 дня мои кнопки сенсорной панели не работали правильно. затем через 2 недели. мой ноутбук не запускается. он был полностью мертв. я отдал его профессионалу, но он не смог его разгадать. затем я извлек аккумулятор и не использовал его около месяца. затем я в состоянии власть на нем.

но, проблема с тачпадом не решена. затем shift[оба], alt[оба], ctrl[оба] и клавиша fn перестали работать. Теперь я использую ноутбук с помощью мыши и программного обеспечения экранной клавиатуры.

ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ.