Ошибка выполнения "429": компонент ActiveX не может создать объект

Я использую слово 2016 на мой выигрыш 7. Когда я нажимаю кнопку Reference tab, я вижу сообщение Run-tim error '429': ActiveX component can't create object

затем я нажимаю End, и он может показать Reference содержание.

затем я нажимаю Insert Citation для моего Mendeley, я вижу проблему, как показано на рисунке.

могу я спросить как общаться с им? Я попытался отклеить / переустановить Mendeley, MS Word, все еще не работает.