KompЯ работаю с поставщиком программного обеспечения, пытаясь настроить их программное обеспечение для печати определенного типа бизнес-формы на лазерном принтере Kyocera. У нас возникли некоторые проблемы с регистрацией страницы, которые, по нашему мнению, вызваны принтером, пытающимся напечатать форму размера письма на странице юридического размера.
Я пытаюсь помочь им устранить эту проблему, но я сталкиваюсь с проблемой, когда диалоговое окно настройки принтера отсутствует раздел конфигурации, когда я просматриваю его и показывает его когда поставщик программного обеспечения просматривает его. Этот принтер установлен на (виртуальный) сервер, и мы оба удаленного рабочего стола на сервер для просмотра этих параметров. Каждый из нас использует собственные учетные записи домена, но обе учетные записи являются учетными записями администратора локального сервера.
Я попытался получить доступ к серверу через удаленный рабочий стол, используя свои учетные данные, но я все еще не вижу раздел, который они видят.
Kyocera не имеет никаких форумов поддержки и всей документации, которую я нашел для нашего specfic модель принтера и версия драйвера не показывают скриншоты, которые выглядят как то, что любой из нас видит, так что это не так много помощи.
вот как это выглядит для меня:
вот как это выглядит для поставщика программного обеспечения:
раздел внизу, где он показывает контур страницы и список "элемент / деталь" - это часть, которая не отображается на моем.
принтер Kyocera FS-9530DN с использованием драйвера принтера Kyocera KX (последняя 64-разрядная версия).
любые идеи о том, что может заставить систему отображать различные параметры для нас?
2690
