Ошибка удаленного доступа 789

мне нужна помощь с нашим решением VPN, Если вы были бы так добры:)

полное сообщение об ошибке

ошибка удаленного доступа 789-попытка подключения L2TP не удалась, так как уровень безопасности произошла ошибка обработки во время начальных переговоров с удаленным компьютером

это происходит только на одном компьютере пользователя, и только тогда, когда он находится в своей домашней сети. У других клиентов нет проблем.

Я пытался измените сетевой профиль с Public to Private. Не помочь. Я также попытался изменить его на Domain network и это не помогло.

у нас есть Symantec Antivirus на всех машинах, но опять же, не было никаких проблем, как это на любом другом клиенте.

брандмауэр, кажется, выключен, когда на Private и Domain network, а не Public. Но это контролируется антивирусом.

у меня нет немедленного доступа к его маршрутизатору, и предпочитаю, если это может быть оставлено "нетронутым"

соединение L2TP / IPsec, требует шифрования, с предварительным общим ключом.
Клиенты используют пакет, который использует rasdial для подключения.

сам сервер является брандмауэром Meraki.

пожалуйста, задавайте любые вопросы, если они у вас есть.