Windows 7 Интернет работает только в IE (не прокси-сервер или обновления Windows)

мой друг сегодня включил свой компьютер, и Firefox не открывал никаких веб-страниц, на которые они тоже пытались ориентироваться (а именно mail.google.com).

во всяком случае, они позвонили мне, так как я занимаюсь технической поддержкой, и это меня озадачило...

• LogMeIn работает при подключении к компьютеру.
• Internet Explorer работает для открытия веб-страниц.

• "Центр управления сетями" показывает, что интернет работает.

• Firefox открывает локальные веб-страницы (например. конфигурация маршрутизатора).

• функция команды ping не работает (я пробовал различные веб-сайты, в том числе Google.com).
• Я попытался изменить компьютеры DNS для Google (8.8.8 и 8.8.4.4), который не исправить это.
• Я пытался очистить DNS.
• кроме того, использование IPs напрямую не работает (за исключением IE, конечно).
• Центр обновления Windows не удается найти серверы.

• Skype делает не соединиться.

• hosts файлы не были изменены.

• Windows не обновлялась с октября 2012 года.
• Firefox не имеет пользовательских настроек прокси-сервера.
• Брандмауэр выключен (только во время работы).
• компьютер был перезагружен много раз с этой проблемой.

В идеале, я хотел бы быть в состоянии решить эту удаленно, как ее компьютер находится около часа прочь.

• Windows 7 x64
• Microsoft Security Essentials
• ISP: Hughesnet