Kompмы купили партию из 80 компьютеров. Мы испытываем эту проблему на 6 из них прямо сейчас, но это число продолжает расти. Код ошибки BSOD 0x0000007E, который является проблемой драйвера. Я подозреваю, что это драйвер Intel USB 3 вызывает его, но файл драйвера не указывается на самом сообщении BSOD, и нет аварийного дампа на жестком диске, чтобы изучить, несмотря на то, что он установлен, чтобы создать один.
мы используем стандартный корпоративный образ рабочего стола (Windows 7 Enterprise), поэтому все машины идентичны.
Подтвердил Симптомы:
- проблема с перебоями. Порты USB все работает прекрасно, пока однажды они не делают.
- повторная визуализация устройство возвращает его в рабочее состояние, но проблема возвращается в течение нескольких дней, а иногда даже недель спустя.
- как только BSOD попадется елей время, компьютер мертв. Она не загружается вообще, даже в безопасном Режим.
- отключение портов USB в BIOS позволяет системе загружаться нормально (хотя, очевидно, что это не работоспособное решение).
- на пострадавшей машине (после повторного формирования образа его), пытаясь обновить, удалить или иным образом изменить любой из контроллеров USB 3 или корневых концентраторов вызывает BSOD немедленно-даже если нет USB-устройств, подключенных. Это единственный способ, которым я смог вызвать проблему по требованию.
шагов я Принято ее решать:
- Запустить диагностику и все они проходят с честью.
- обновил прошивку до последней версии (в настоящее время A18).
- Я попытался обновить до последней версии драйвера USB3 прямо с веб-сайта Intel, но он вызывает BSOD мгновенно.
- удалены все USB-устройства из системы, даже до тех пор, чтобы выкопать старую мышь PS / 2 и клавиатуру.
- поменял ОЗУ с заведомо рабочей машины, и попробовали его в разных слотах ОЗУ на материнской плате.
Делл говорит, что это не аппаратная проблема, и я (вроде) склонен согласиться. Если бы это была аппаратная проблема, переосмысление не исправило бы ее. Но это то же самое изображение на 74 других машинах, которые работают нормально. Это почти как некоторые параметры USB в реестре меняются время от времени, и один конкретный параметр заставляет его блевать.
какие идеи?
2976
